沃米网 | 订餐须知

·客服接单时间是(10:00--23:00),您可在“会员中心-我的订单”刷新以查看订单状态。
·当您的订单处于“未处理”状态时，有必要您可以到“会员中心-我的订单”取消订单。
·当您的订单处于“已处理”状态，即是您的订餐已成功，店家已在制作餐品，已处理的订单是无法取消的。
·若您下单后店家因某些原因无法送餐，客服人员会第一时间以电话/短信/站内信等方式告知您。

　　在线订餐流程

　　服务时间/送餐耗时

·平台服务时间：周一至周日　10:00 - 23:00
·送餐耗时：店铺制作餐品和送餐需要一定时间，不同店铺制作餐品的时间不同，不同的距离送餐时间也有差别，都会对送餐耗时造成一定的影响，建议提前30订餐。

　　联系客服

客服QQ：

,紧急处理电话：134-2158-8384

支付方式

　　餐到付款

·一般情况下都是餐到付款，即是由外送员上门送餐时，用户以现金的方式支付餐费。

　　网付款

·沃米网”网付“并不是真正意义上的网络付款(使用沃米网订餐无需网银、支付宝、财付通等)，沃米网的“网付”是指会员利用长期订餐所累积的返利金进行直接付款，即餐到无需付款，成功网付款后，您的会员沉淀返利金会扣除相应餐费。

订单状态

　　查看订餐状态

·完成订餐后，到“会员中心>我的订单”中查看订单状态。

　　未处理

·状态解释：此订单状态说明该订单正在处理中但客服未下单。
·用户处理：耐心等待2～3分钟后刷新一下页面，查看是否有新的处理状态。

　　已处理

状态解释：此状态说明该订单已处理成功，店家餐品已在制作。
用户处理：外卖可顺利送达，耐心等待外送员送餐。请保持通讯方式畅通。

　　订单失败

状态解释：订单失败有两种情况：一种是“已取消”，一种是“错单”；“已取消”的订单属于失效订单，“错单”即是因为客服已处理订单，但因为中途某些原因造成了餐品无法制作或配送，即为错单，客服会第一时间以电话方式告知会员，此订单的积分和返利会被回收。
用户处理：请保持手机畅通，若有需要可重新选择餐品或店家下单。

取消订单

　　取消订单流程

步骤1、如有特殊情况需要取消订单，请通过紧急处理电话或QQ与客服取得联系。
步骤2、告知订单的相关信息后，等待客服的处理。

　　取消订单规则

1、用户如因突发事件需要取消订单，必须尽早告知客服人员，并等待处理结果；
2、如店铺已经开始制作餐品，用户就不能取消订单；
3、在订单无法取消的情况下，如果用户恶意拒绝接收餐品，沃米网有权追究其责任，并要求用户赔偿所有损失；

返利的获取渠道和用途

　　返利金

　　凡在沃米网成功订餐的每一单，都可获得订餐返利，返利金额累积在您的会员账户中，如果您的返利账户足够支付您所订餐的金额，即可使用网付，即餐到无需付款；当您的返利金额达到10元时以上，您亦可通过“官方返利服务厅”兑换现金,成功兑换后，会有专人通知您到沃米网办事处换取现金。

积分获取渠道和用途

　　积分获取途径

①在沃米网成功订餐，即可获得订单金额对应的积分；
②订餐成功后发表评价，可获2点积分；
③会员首页“说两句”栏目发布信息，核审通过可获得2点积分；
④会员登录每天签到能获得1点积分；

　　积分用途